ВНИМАНИЕ! Данная система функционирует только внутри сети Горного университета.
Оглавление
1. Подача заявки.
2. Отслеживание статуса своей заявки.
3. Редактирование заявки.
1. Подача заявки
Для подачи заявки в техническую поддержку необходимо перейти на сайт горного университета (http://spmi.ru) и перейти в раздел «техническая поддержка», находящийся в низу главной страницы.
Рис. 1. Ссылка на техническую поддержку
Откроется страница раздела сайта под названием «Подать заявку», где Вам необходимо ввести логин и пароль, полученный Вами для доступа к интернету на компьютерах Горного университета и нажать кнопку «Войти».
Рис. 2. Форма для входа для подачи заявки
Если Вы ввели правильный пароль, то появиться список форм для подачи заявки, разделённый по категориям заявок.
Рис. 3. Категории заявок
Для начала оформления заявки, необходимо перейти по ссылке, «щелкнув» на название категории. В данном руководстве будет рассматриваться категория «Заявка на техн. обслуживание». Перейдя по соответствующей ссылке, откроется форма для заполнения.
Рис. 4. Форма подачи заявки на техническое обслуживание
В поле под названием «Описание неисправности или требуемого обслуживания» (Рис. 4) необходимо описать возникшие у Вас трудности или потребности в обслуживании компьютерной техники. Обращайте внимание на текст, написанный выше данного поля. В нём указаны требования к составлению заявки. Данные требования необходимо соблюдать для более быстрого выполнения подданных Вами заявок.
Ниже представлено три поля, предназначенных для прикрепления «скриншотов[1]» к заявке, наглядно иллюстрирующие возникшую неисправность или являющиеся дополнительной информацией. Инструкция по созданию скриншотов находиться прямо в форме для подачи заявок (Рис. 4).
Поле «Наименование подразделения» – необходимо указать подразделение (название отдела или центра или кафедры и т.д.).
Поле «Учебн. центр» - в данном поле указывается адрес здания, в котором произошла поломка или требуется обслуживание. В нём необходимо выбрать из выпадающего списка необходимый адрес.
Поле «Телефон» - необходимо указать телефон лица, с которым необходимо связаться, чтобы уточнить детали по заявке. Телефон можно указывать как городской, так и местный.
Поле «Аудитория» - необходимо указать номер аудитории, где находиться компьютерная техника, нуждающаяся в обслуживании или ремонте.
Поле «Ответственное лицо, подавшее заявку» - заполняется автоматически.
Поле «Должность» - должность лица, подавшего заявку.
Поле «Введите ваш email» - адрес электронного ящика подавшего заявку. Может понадобиться для связи. Если будет указан адрес внутренней корпоративной почтовой системы (@spmi.ru), то система будет рассылать уведомления при смене статуса заявки и появления комментария к заявке.
После заполнения всех полей необходимо нажать на кнопку «Отправить» (Рис. 4). В случае успешной записи заявки в базу будет отображена страница с номером заявки и уникальным кодом, с помощью которого вы сможете внести корректировки в заявку пока она не была назначена конкретному исполнителю.
Рис. 5. Успешная запись заявки в базу
2. Отслеживание статуса своей заявки
Для того, чтобы посмотреть статус и комментарий (если есть) своей заявки, необходимо перейти в раздел «Статус заявок» сайта технической поддержки компьютерной техники. Для этого Вам необходимо, либо воспользоваться горизонтальным меню на сайте, либо вертикальным меню.
Рис. 6. Ссылки на раздел «Статус заявок»
Перейдя в данный раздел, Вы увидите список 20 последних заявок, поданных в техническую поддержку. Чтобы найти свою заявку, вам необходимо в форме «Найти поданную заявку» ввести номер, интересующей Вас заявки, и нажать на кнопку «Искать» (Рис. 7).
Рис. 7. Страница раздела «Статус заявок»
На Рис. 7 показан пример страницы «Статус заявок». В этом списке можно увидеть: номер заявки, краткое (сокращённое) содержание текста заявки, кто добавил заявку, дата добавления, ФИО исполнителя, статус заявки, комментарий.
Если Вы забыли номер своей заявки и заявка вышла из списка 20 последних заявок, Вы можете её найти, перейдя на страницу, отображающую все заявки за текущий год. Для этого необходимо в конце страницы перейти по ссылке «Открыть все заявки» и визуально найти свою заявку.
Чтобы узнать, есть ли комментарий к Вашей заявке, необходимо посмотреть в столбец «Комментарий» (Рис. 7). Если напротив Вашей заявки в нём написало «Прочитать» - значит на Вашу заявку оставлен комментарий. Чтобы его прочитать, необходимо нажать на слово «Прочитать» (Важно! Для успешного прочтения комментария, необходимо, чтобы в Вашем браузере была включена поддержка Javascript, по умолчанию она включена).
Для понимания, что означает цвет статуса заявки, в верху страницы представлена «Легенда статуса» с описанием всех возможных цветов статуса. Статус «Выполнено» и «Выполнено исполнителем» отличаются между собой тем, что «Выполнено исполнителем» ставиться непосредственным исполнителем заявки, а «Выполнено» ставит его непосредственный начальник после принятия у него работы.
3. Редактирование заявки
Для того чтобы у Вас была возможность отредактировать свою заявку, должно быть соблюдено три условия:
- У Вас должен быть код для редактирования заявки.
- Заявка не должна быть в статусе «Не активна».
- Заявка не должен быть назначен мастер.
Если все три условия соблюдаются, то Вам необходимо ввести код для редактирования в форму, на странице просмотра статуса заявок (см. Рис.7). Если Вы ввели его правильно, откроется форма, представленная на Рис. 8.
Рис. 8. Форма редактирования заявки
Выполнив все необходимые изменения, Вам необходимо нажать на кнопку «Отправить». Если Вы хотите отменить внесённые изменения, нажмите кнопку «Отменить изменения».